Não consigo cancelar compra online e lojista não responde

Question

Olá! Preciso de ajuda para cancelar uma compra feita hoje, pois o lojista não oferece opção de cancelamento no site e não responde aos meus contatos.
Dados da compra:
Estabelecimento: Fotop
Valor: 176,70
Data/Hora: 03/05/2026 09:01
Número do Pedido: *****
Motivo do pedido de cancelamento:
Comprei o item por engano e tentei contato com o SAC da empresa (*****) apenas 10 minutos após a confirmação, mas não obtive retorno. Também tentei contato telefônico sem sucesso.
Tenho os prints do e-mail enviado e da confirmação do pedido para comprovar minha tentativa amigável de cancelamento dentro do prazo de arrependimento. Como posso proceder com o estorno por aqui?

Accepted Answer

Olá, Thaiane. Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Primeiramente, não localizamos o e-mail mencionado em nossos registros. Identificamos que o endereço informado em sua manifestação está incorreto. Nosso canal oficial de atendimento é sac@fotop.com.

Além disso, constatamos em sistema que o pagamento do pedido n ***** foi confirmado às 09h02 do dia 03/05/2026 e que, às 09h04 do mesmo dia, houve o download integral de todas as imagens adquiridas no pedido.

De acordo com nossa política de cancelamento e estorno, após a realização do download das imagens, entende-se que o produto digital foi efetivamente utilizado e disponibilizado ao consumidor, impossibilitando o cancelamento por arrependimento. Isso ocorre porque, diferentemente de produtos físicos, conteúdos digitais não podem ser devolvidos após o acesso e utilização.

Ressaltamos que a política aplicada está alinhada às condições de uso da plataforma e às particularidades de produtos digitais de consumo imediato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
FOTOP

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor