Não recebimento de fotos após compra e falta de canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 23:44
ID: 247127867
Fiz a compra do pacote de fotos do Bangers através da empresa! Porém após finalizar a compra e receber o email de confirmação de pagamento, NÃO RECEBI minhas fotos.
Não existe um canal de atendimento, onde você pode tirar suas duvidas e alem disso, tudo muito confuso.
Gostaria de saber como podemos resolver, afinal foram quase R$ 200,00.
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:31
Olá, Victor. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.
Atualmente, disponibilizamos canais oficiais de atendimento para suporte aos nossos clientes, incluindo:
* Chat online disponível em horário comercial na central de ajuda do site fotop.com.br;
* Formulário Contate-nos disponível em nosso site;
* Atendimento direto pelo e-mail [email protected].
Inclusive, identificamos que você entrou em contato conosco por e-mail no dia 27/04 às 11h34, e sua solicitação foi respondida no dia 28/04 às 12h31. Em nosso retorno, encaminhamos o link de acesso ao seu pedido e às respectivas fotos.
Sugerimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam, lixo eletrônico ou abas secundárias do e-mail cadastrado, pois a resposta pode ter sido direcionada para uma dessas pastas.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade para localizar ou acessar o pedido, pedimos que retorne através de um dos canais de atendimento mencionados acima. Teremos prazer em auxiliá-lo da melhor forma possível até a completa resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
FOTOP