Não resolvido

A loja se nega a atender pedido simples, feito em período hábil.

FotoRegistro

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra que inclui 3 fotoslivros. Ao começar o projeto, não percebi que tinha que mudar o acabamento para FOSCO, e acabei fazendo todos no "brilhante". Eu já fiz isso uma vez, recebi brilhante e não gostei. Agora acabei fazendo de novo, e só percebi após adicionar os projetos no carrinho. Assim que finalizei a compra, solicitei que alterassem para FOSCO, e me responderam que já estava em produção. UM MINUTO após a confirmação da compra. Sei que a loja nao tem obrigação de alterar, mas crieo que é uma gentileza que nada custaria, especialmente considerando a propria dinâmica do site, que não chama atenção pro acabamento, e torna inviável começar o projeto do zero.. Lamnetável o consumidor receber um produto que não lhe agrada por pura rigidez da loja, que afirma que é impossível torcar algo 1 minuto após a compra.

Gostaria de ver se conseguem me ajudar por aqui. É o pedido n *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. FotoRegistro respondeu

    15/10/2026 às 15:42

    Olá Vanessa!

    Espero que você e sua família estejam bem.

    Meu nome é Elenice e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.

    Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.

    Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!

    Conte sempre com a gente! < 3

    Atenciosamente,

    Equipe FotoRegistro

    https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 15:57

    Não tem solução mesmo. Não dá pra alterar a característica, mesmo antes de começar a produção e impressão. Ressalto que a alteração não tem diferença de preço, só não é possível mesmo. A minha sugestão é que não venha pré-selecionado um acabamento, de maneira a chamar nossa atenção antes de selecionar e começar o projeto. Claro, isso caso tenham interesse em manter o consumidor satisfeito com o produto adquirido. Pelo menos se algum dia eu voltar a comprar espero nunca mais esquecer de mudar isso. Esse ato tão irreversível.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento1

    Falta boa vontade. Só repetir que não é possível alterar não é verossímil, se tratando de produto que ainda nem foi produzido e muito menos imprimido.