O que aconteceu
Fiz uma compra de um kit de três fotolivros. Comprei no dia 22 de setembro e tenho até o mês de novembro para utilizar. Fiz os três álbuns e para minha surpresa quando eu coloco eles no carrinho vem um custo adicional, além do custo que eu já paguei que me daria o direito de ter os três álbuns sem custo e com frete grátis, Quando eu questiono a empresa, me dizem que é referente a um excedente de páginas sendo que nunca foi informada sobre a quantidade de páginas dos meus kits, nem no ato de compra nem na publicidade que vendia os três kits, nem na confirmação, e nem no e-mail de envio do Vale. Conbrar por isso depois que já efetuei a compra, sem que eu estivesse ciente da informação, faz com que a comunicação seja completamente enganosa. Estão me avisando isso na hora que eu concluo a finalização dos meus três álbuns.
Entrei em contato com o chat da empresa, e o próprio chat reconheceu que há um erro de informação, omissão dessa informação!
Tenho conversado com uma moça chamada Luana do serviço de atendimento que continua me dizendo que não tem essa informação, porém no ato de produção do álbum essa informação aparece. Ela me mandou prints de páginas que nem se referem ao meu kitcontinuo com esse questionamento!
A empresa não é transparente, não é clara na informação do que eu estava comprando já que em momento algum me foi dito a quantidade de páginas que eu tinha direito!
Não vou pagar por esse valor excedente porque nunca fui informada que eu tinha um limite de página. Talvez eu não tivesse adquirido o kit se soubesse deste detalhe.