Frete abusivo e falta de transparência na promoção de fotos

Frete abusivo de R$ 31,90 e falta de transparência na promoção de fotos

Recebi um e-mail da FotoRegistro divulgando uma promoção de revelação de fotos, com valores bastante atrativos, o que me motivou a realizar um pedido de 200 fotos pelo site.

Separei todas as fotos e prossegui com o pedido, mas, para minha surpresa, ao finalizar a compra, deparei-me com um frete de R$ 31,90, um valor extremamente alto, especialmente considerando a quantidade de fotos e a entrega para o estado de São Paulo.

O que mais me incomodou foi a falta de transparência durante o processo de compra. Em nenhum momento encontrei um campo que permitisse calcular o frete antes de selecionar e organizar todas as 200 fotos. Ou seja, investi tempo preparando o pedido sem ter uma informação essencial para decidir se realmente valia a pena aproveitar a promoção.

Se soubesse desde o início que o frete seria tão caro, o valor total da compra chegaria a aproximadamente R$ 70,00, e eu certamente não teria prosseguido com o pedido.

Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada pela forma como a promoção foi apresentada. Afinal, de que adianta divulgar preços promocionais tão atrativos se um custo tão significativo, como o frete, só fica evidente no final da compra? O consumidor precisa ter acesso ao valor total ou, pelo menos, a uma estimativa clara do frete antes de investir tempo e avançar com o pedido.

Eu conhecia a empresa ainda como Digipix e tinha uma excelente impressão dos serviços prestados. Justamente por isso, fiquei decepcionada com essa experiência e com a falta de clareza no processo de compra.

Considero esse valor de frete um absurdo e espero que a FotoRegistro reveja essa política e ofereça mais transparência aos consumidores. Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o valor cobrado e uma solução para essa situação, pois a experiência foi muito diferente da expectativa criada pela própria promoção.