O que aconteceu
Venho atualizar minha reclamação referente ao *****, pois, infelizmente, a empresa continua demonstrando falta de comprometimento com o consumidor.
Após diversos transtornos e atrasos na produção de um produto destinado a uma homenagem muito especial, a empresa entrou em contato, reconheceu os problemas e estabeleceu um novo compromisso: finalizar e enviar meu pedido até o dia 13/10/2026, por meio de frete expresso.
Pois bem, hoje é dia 13/10 e, mais uma vez, o prazo não foi cumprido! Até o momento, não recebi confirmação de envio, código de rastreamento ou qualquer satisfação sobre o descumprimento do acordo.
O mais frustrante é que a homenagem já foi prejudicada pelo atraso inicial. Mesmo assim, demonstrei compreensão, aceitei negociar e dei à empresa a oportunidade de solucionar o problema.
Até quando o consumidor precisará aceitar promessas que não são cumpridas?
A empresa também se comprometeu a realizar o estorno integral do frete, mas ainda aguardo a confirmação de quando esse valor será efetivamente devolvido.
Diante de toda essa situação, considero insuficiente apenas estabelecer novos prazos. É necessário demonstrar respeito ao consumidor por meio de atitudes concretas.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Quero receber o produto pelo qual paguei, ter o estorno do frete efetivado e uma compensação justa pelos transtornos, pela frustração e pelos sucessivos descumprimentos dos compromissos assumidos.
Minha insatisfação não é apenas com o atraso, mas principalmente com a falta de respeito aos prazos estabelecidos pela própria empresa.
Aguardo uma solução imediata, e não mais uma promessa!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
FotoRegistro respondeu
14/10/2026 às 12:10
Olá Rafael!
Espero que você e sua família estejam bem.
Meu nome é Elenice e darei sequência no seu atendimento no Reclame Aqui.
Tentei entrar em contato com você pelo telefone aqui disponibilizado, mas não obtive sucesso, então enviei um e-mail para você.
Aguardo o seu retorno lá, será um prazer te ajudar!
Conte sempre com a gente! < 3
Atenciosamente,
Equipe FotoRegistro
https://www.fotoregistro.com.br/termos-de-uso
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 14:48
Olá, Elenice!
Agradeço seu retorno e reconheço a iniciativa da empresa em realizar o estorno do frete. Entretanto, preciso manifestar novamente minha profunda insatisfação com a condução desse problema.
O que mais me causa indignação é perceber que, mesmo após tantos atrasos e promessas, a empresa aparentemente sequer possui uma informação concreta sobre o andamento do meu pedido.
Na última negociação, fui informado oficialmente de que meu fotolivro seria finalizado e enviado até o dia 13/10/2026, com frete expresso.
Hoje, 14/10, recebo a informação de que vocês ainda estão verificando com a produção em qual fase está o produto e qual o motivo do atraso.
Como uma empresa estabelece um prazo de entrega sem ter conhecimento da situação real da produção?
Estamos falando de um fotolivro preparado para uma homenagem especial, cujo momento já foi comprometido pela falta de cumprimento dos prazos.
Ressalto que o estorno do frete é uma medida positiva, mas não representa uma compensação suficiente diante de todos os transtornos e da frustração causada.