CANCELAMENTO E ESTORNO INTEGRAL - *****
Respondida
Embu - SP
31/07/2026 às 10:50
ID: 255299065
HISTÓRICO E FUNDAMENTAÇÃO DA RECLAMAÇÃO: Tentativas de Entrega Frustradas e Falta de Suporte:
Realizei a compra de uma Cera Modeladora Efeito Matte 70g no dia 12/06/2026. O produto retornou ao remetente em 23/06/2026 com a alegação infundada de "cliente desconhecido no local". O endereço fornecido está perfeitamente correto e é um local de fácil identificação (ao lado do asilo). Nenhuma tentativa de contato foi feita para confirmar o endereço. Silêncio da Empresa e Solicitação de Estorno:
Após semanas sem qualquer posição da empresa, enviei um e-mail em 16/07/2026 solicitando expressamente o estorno integral do valor pago (R$ 38,74) e informando o cancelamento do interesse na mercadoria. Não obtive qualquer resposta. Reiterei o e-mail no dia 29/07/2026 cobrando o devido respeito e atendimento ao cliente. Envio Não Autorizado e [Editado pelo Reclame Aqui] Informação de Entrega:
Mesmo após eu ter manifestado a desistência e a solicitação do dinheiro de volta, a empresa ignorou os e-mails e enviou uma notificação em 28/07/2026 informando que o pedido fora entregue. Afirmo categoricamente que essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]: NINGUÉM RECEBEU O PRODUTO ATÉ O PRESENTE MOMENTO. Além disso, mandaram entregar um produto que eu já havia cancelado formalmente por e-mail.
EXIGÊNCIAS: diante do descumprimento na entrega, da falta de atendimento e da [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de recebimento: Exijo o ESTORNO IMEDIATO E INTEGRAL do valor de R$ 38,74, a ser creditado via PIX na mesma conta de origem da compra. Solicito a regularização do status do *****, removendo a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de entrega efetuada.
Infelizmente houve nenhuma retratação por parte da empresa.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:26
Olá, Leandro.
Lamentamos os transtornos e a demora no retorno à sua solicitação.
Após verificarmos o histórico do pedido n *****, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O pedido foi realizado em 12/06/2026 e encaminhado aos Correios. Conforme consta no rastreamento da transportadora, o objeto apresenta registro de entrega em 23/06/2026.
Dessa forma, quando recebemos sua solicitação de estorno em 16/07/2026, o pedido já constava no sistema dos Correios como entregue. Por esse motivo, não se tratava mais de uma encomenda em trânsito que pudesse ser cancelada ou recusada no momento da entrega.
Esclarecemos que, quando um pedido ainda está em trânsito e o cliente não deseja mais recebê-lo, a orientação é recusar a entrega. Após o retorno da mercadoria à nossa empresa, é realizado o procedimento de ressarcimento. No presente caso, entretanto, a solicitação foi realizada posteriormente ao registro de entrega.
Quanto à informação de que o produto não foi recebido, entendemos a sua manifestação. Entretanto, existe uma divergência entre a informação relatada e o status registrado pelos Correios como entregue em 23/06/2026. Por esse motivo, a situação precisa ser verificada junto à transportadora para identificarmos o ocorrido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento e permanecemos à disposição para a conclusão da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Oxther Indústria de Cosméticos Ltda.