Respondida

Corretora não devolve meu depósito e inventa desculpas

fox on investing

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Estou trabalhando com essa corretora a mais de 6 meses fiz tenho um saldo de 2k ao qual corresponde ao valor de depósito onde quero de volta e os mesmo cada vez uma história, primeiro era movimentação que tinha que bater, eu bati e o mesmo foi e retirou o meu lucro agora estão inventando que terceiros entraram na minha conta e fizeram operações, sendo que somente eu entro e faço operações nessa conta! Ou seja perdi dinheiro tanto nessa como na conta da minha esposa que tbm depositei um valor alto e estão inventando um monte de desculpas para nao devolverem o depósito feito ou o capital remanescente

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Interações da reclamação

  1. fox on investing respondeu

    06/10/2026 às 18:28

    Olá, Lucas! Tudo bem?

    Compreendemos o seu descontentamento e a sua cobrança em relação aos saldos das contas. Gostaríamos de reforçar a orientação já repassada por nossa equipe através do chat de suporte e esclarecer os pontos levantados:

    Cruzamento de IPs e Gestão de Múltiplas Contas: Conforme você mesmo pontuou em sua manifestação, os nossos sistemas de segurança e auditoria técnica registraram acessos cruzados e operações de diferentes contas a partir do mesmo endereço de IP. De acordo com os nossos Termos e Condições de Uso, a gestão e a operação de múltiplas contas ou contas de terceiros sob a mesma infraestrutura de rede constituem violação contratual expressa.

    Preservação do Capital Inicial: Diferente de casos de [Editado pelo Reclame Aqui] graves com retenção integral, a corretora adotou uma postura flexível e preservou o seu capital de depósito para que você possa continuar operando de maneira lícita e transparente.

    Diretriz de Regularização: O saldo remanescente de depósito foi mantido justamente para permitir que você realize novas negociações de forma honesta, cumprindo as regras da plataforma, e possa efetuar os seus saques regularmente a partir daí.

    Pedimos que siga as orientações de conformidade para que suas próximas operações ocorram sem intercorrências. Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Departamento de Compliance e Segurança Foxon