O que aconteceu
Escrevo para formalizar uma reclamação contundente a respeito do atendimento prestado pela colaboradora Agnês. Gostaria de ressaltar, inicialmente, que considero os produtos da marca excelentes e de altíssima qualidade. No entanto, as minhas experiências recentes com o suporte foram inaceitáveis.
Uma sucessão assustadora de falhas operacionais, logísticas e de sistema por parte da Foxton, que culminaram em um atendimento completamente inaceitável. Abaixo, apresento o resumo, destacando desde o início a gravidade da postura do suporte, atendente Agnês, além de mapear todos os problemas enfrentados em uma linha do tempo.
1. A incompetência da Atendente Agnês
O ponto mais crítico de todo o relacionamento com a marca é a postura da atendente Agnês, que demonstra uma inaptidão quase inimaginável para a função de suporte ao cliente. Ao longo das interações, a colaboradora exibiu um comportamento engessado, robotizado e intelectualmente limitado:
Incapacidade Técnica e Negacionismo: Diante de um problema com o cashback da loja, o cliente enviou um arquivo PDF gerado na hora da compra, contendo todos os metadados (data, hora e segundos) que comprovavam a oferta. A atendente simplesmente ignorou a validade legal e tecnológica do arquivo, exigindo de forma robótica um "print com a data na tela", ignorando de forma abissal a impossibilidade tecnologica de geração de um print com data gravada na tela.
Preguiça e Arrogância: A recusa em analisar o documento enviado e a insistência irracional em um formato específico de imagem inexistente evidenciaram uma má vontade gritante. A atendente se mostrou incapaz de compreender o funcionamento básico de um sistema digital ou de metadados, transferindo o ônus da prova para o cliente de maneira irracional e abusiva.
Fuga de Responsabilidade: Ao ser confrontada com a própria ignorância técnica e a falta de lógica de suas exigências, a atendente adotou uma postura de vitimismo. Em vez de resolver o problema ou escalar a situação, ela encerrou o atendimento de forma a se esquivar de suas resposabilidades, como sempre.
2. Análise dos Padrões de Falha Sistêmica da Foxton
Além do atendimento desastroso, o histórico escancara um padrão de amadorismo na gestão da Foxton:
Cancelamentos Unilaterais Crônicos: Pelo menos seis pedidos do cliente foram total ou parcialmente cancelados sob a [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa de "falta de estoque". O cliente provou repetidas vezes que as peças continuavam disponíveis no site para compra, caracterizando descaso e quebra de oferta.
Problemas Grosseiros de Controle de Qualidade: A logística da empresa enviou produtos em estados inaceitáveis. O cliente recebeu um blazer com manchas amarelas nas mangas, uma camisa de tricot descosturada, suja na gola e sem etiqueta original, e uma calça de linho sem o botão do fechamento interno.
Rotulagem Enganosa e Erro de Separação: Em um dos episódios mais bizarros, a empresa enviou uma calça na cor errada (Aveia em vez de Caqui), mas colocou uma etiqueta na peça fingindo ser a cor que o cliente havia comprado.
Falhas Sistêmicas em Promoções: A plataforma da marca apresentou erros constantes, como cupons divulgados por e-mail que já constavam como expirados no mesmo minuto, inativação de cupons recorrentes, e a [Editado pelo Reclame Aqui] no momento do fechamento do carrinho, onde um cashback ofertado de 20% era misteriosamente reduzido para 15% na hora de pagar.
3. Linha do Tempo de Incidentes
Maio de 2026
19 de Maio: Ocorre o primeiro cancelamento unilateral relatado (pedido v2357903fxt-01) por alegada falta de estoque. O cliente alerta que a peça continua disponível no site da marca.
29 de Maio: O cliente relata o recebimento de um blazer (pedido v2364710fxt-01) com manchas amarelas nas duas mangas, precisando iniciar um processo burocrático de troca.
Junho de 2026
07 a 08 de Junho: Ao retornar de viagem, o cliente constata que uma camisa de tricot recém-entregue veio descosturada, suja e sem a etiqueta original da loja.
18 a 22 de Junho: Segundo cancelamento de pedido registrado (v2395872fxt-02). Em paralelo, o cliente reporta a chegada de uma calça na cor errada com uma etiqueta enganosa, tentando se passar pela cor comprada.
Julho de 2026
15 a 16 de Julho: Ocorre o terceiro cancelamento unilateral de pedido (v2415687fxt).
23 a 29 de Julho: Atraso extremo de quase um mês na transportadora com o pedido v2411491fxt-01, forçando o cliente a pedir estorno.
30 a 31 de Julho: O cliente recebe um e-mail promocional com o cupom, mas ao tentar utilizá-lo, o sistema acusa o código como expirado imediatamente.
Agosto de 2026
01 a 02 de Agosto: Quinto cancelamento de compra por suposta falta de estoque (pedido v2427848fxt-02), o que o cliente novamente contesta afirmando ser inverdade.
16 de Agosto: Cupons que o cliente usava frequentemente sem problemas param de funcionar abruptamente.
Setembro de 2026
11 a 15 de Setembro: Sexto cancelamento unilateral (pedido v2465025fxt-01). O cliente alerta que o problema já aconteceu ao menos seis vezes em suas compras.
23 de Setembro: A segunda calça de linho comprada pelo cliente chega com defeito, desta vez sem o botão de fechamento interno. O cliente pede o contato da ouvidoria.
29 de Setembro: Disputa sobre o valor do cashback. O carrinho mostrava 20% de retorno, mas a empresa validou apenas 15%. O cliente envia um PDF provando a oferta.
Outubro de 2026
06 de Outubro: O desfecho absurdo com a atendente Agnês. Ela se recusa a aceitar o arquivo como prova do cashback de 20%, exigindo um print com data na tela. Diante da ignorância técnica e má vontade da atendente, ela encerra o chat unilateralmente, deixando o cliente sem solução.