O que aconteceu
No dia 02/09/2026, às 21h28, realizei pelo site da Foxton a compra de uma Calça Jeans Slim Onda Escura, pelo valor de R$ 443,88, com retirada em loja.
Poucas horas depois, encontrei o mesmo produto anunciado por R$ 287,70, uma diferença de R$ 156,18. Por esse motivo, na manhã de 03/09/2026, solicitei o cancelamento da compra, portanto em menos de 24 horas da contratação. O atendimento foi registrado sob o protocolo n 9448232.
Durante o atendimento, fui informado de que o pedido havia acabado de ser faturado e que, em razão da emissão da nota fiscal, não seria possível cancelá-lo. Essa justificativa não procede, pois a compra foi realizada pela internet e o cancelamento foi solicitado dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o pedido é para retirada em loja, permanece com o status Preparando retirada e o produto nunca foi entregue nem esteve em minha posse. Portanto, não existe mercadoria a ser devolvida por mim ou justificativa para condicionar o estorno ao retorno do produto a um centro de distribuição.
Após eu mencionar expressamente o direito de arrependimento, a atendente reconheceu que o estorno seria devido e informou que entraria em contato com a loja para realizar o reembolso manual. Contudo, até o momento, não recebi a confirmação definitiva do cancelamento nem o comprovante de que o estorno foi solicitado.