O que aconteceu
No dia 17/09/2026, realizei a compra do pedido ***** no site da Foxton, englobando dois itens: uma Calça Jeans Regular Onda Escura Indigo (tamanho 48) e uma Camiseta Manga Longa Suedine Pima Preto (tamanho XG). O pagamento foi devidamente aprovado no ato da compra.
Para minha surpresa e indignação, 3 dias depois (20/09), recebi um e-mail informando o cancelamento sumário do pedido. No e-mail, a empresa envia uma mensagem genérica apontando três "possíveis motivos":
*Solicitação do cliente (falso, não solicitei cancelamento algum);
*Pagamento não aprovado (falso, o pagamento foi aprovado no ato);
*Indisponibilidade de estoque.
Vale ressaltar que NÃO É A PRIMEIRA VEZ que a Foxton comete esse absurdo comigo. O cliente faz a compra, cria a expectativa, faz o planejamento (no meu caso, comprei as peças especificamente para uma viagem programada), e a empresa simplesmente cancela dias depois, causando um enorme transtorno e perda de tempo, impedindo inclusive que eu comprasse de outra marca a tempo.
O pior vem agora: entrei no site da própria Foxton no exato momento desta reclamação e AMBOS OS PRODUTOS CONTINUAM DISPONÍVEIS E À VENDA nas exatas numerações e tamanhos que comprei (Calça tam. 48 e Camiseta Manga Longa tam. XG). Tenho todas as capturas de tela comprovando a oferta ativa no site.
A conduta da empresa viola frontalmente o Artigo 30 e o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A oferta vincula o fornecedor, e o cancelamento unilateral imotivado configura nítido descumprimento da oferta. A empresa não pode simplesmente "pedir desculpas" e achar que o estorno resolve o prejuízo e a falta de respeito.
Diante disso, exijo o cumprimento forçado da obrigação (Art. 35, I, do CDC):
O envio imediato dos itens adquiridos no pedido *****, já que eles constam disponíveis no site;
Caso comprovem, por falha interna de gestão, que não possuem os itens, exijo a escolha de produtos similares (calça e camiseta manga longa) de mesmo segmento no site, sem qualquer custo adicional (Art. 35, II, do CDC).
Não aceito apenas o ressarcimento passivo do valor. Aguardo o contato urgente e a resolução imediata do problema.