Ligações excessivas e indevidas da CrediRápido para cobrança de pessoa desconhecida
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 12:12
ID: 247167803
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa FP Consignado, que está realizando ligações excessivas e insistentes para o meu número de telefone, procurando por uma "Fátima Elizabete Barca", pessoa que não sou e desconheço.
Tive acesso ao nome a selecionar a opção "1" do robo que me liga diversas vezes ao dia e o atendimento foi direcionado ao Whats.
As ligações ocorrem diversas vezes ao dia, em horários comerciais, e estão prejudicando diretamente minha rotina de trabalho, causando constrangimento, interrupções constantes e transtornos.
Deixando claro o número não pertence à pessoa procurada!!
Esse tipo de prática viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 42 do CDC, que proíbe o consumidor de ser exposto ao ridículo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça na cobrança de débitos;
Art. 39, inciso IV, que veda práticas abusivas;
Além de ferir o direito à tranquilidade e à privacidade.
Ademais, a conduta também pode configurar perturbação da tranquilidade, conforme o art. 65 da Lei de Contravenções Penais, diante da insistência e repetição das ligações.
Solicito:
A exclusão imediata do meu número de telefone de qualquer base de dados da empresa;
A interrupção definitiva das ligações;
Confirmação formal de que o número não será mais utilizado para cobranças indevidas.
Caso as ligações persistam, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:45
Prezada Sra.Verônica,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o número de telefone indicado foi imediatamente excluído da base de dados da FP Consignado, não sendo mais utilizado para qualquer tipo de contato por parte desta empresa.
Esclarecemos que a FP Consignado atua na condição de correspondente bancário, nos termos da regulamentação vigente, e realiza seus contatos de forma pautada na legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n ***** LGPD).
Ressaltamos que existem diversas instituições financeiras e correspondentes bancários no mercado, que operam de forma independente e possuem suas próprias bases de dados. Dessa forma, eventuais contatos realizados por terceiros não possuem qualquer vínculo com a FP Consignado, não sendo de nossa responsabilidade.
Por fim, reiteramos que, no âmbito desta empresa, o número informado não será mais objeto de qualquer tratamento ou contato, em conformidade com a sua solicitação e com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Giuseppe Analista de Recursos Humanos
FP Consignado
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:48
Não utilizei a empresa, porém resolveram a questão rapidamente.
Até o momento não voltei a receber ligações dos mesmos procurando terceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5