Frahm

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São Paulo - SP

24/07/2026 às 21:34

ID: 254793977

Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a Frahm e alertar futuros consumidores sobre a falta de suporte da marca com produtos que apresentam defeitos crônicos - Pense duas vezes em comprar um produto Frahm.

Em 2023, adquiri um amplificador Frahm Home Sense. Desde o momento da compra, o produto nunca funcionou plenamente: a conexão Bluetooth sempre apresentou falhas graves (cortava o audio). Durante o período inicial, o equipamento passou pelo seguinte histórico absurdo:

2 envios para a assistência técnica autorizada para tentar resolver o problema do Bluetooth (sem sucesso);

1 envio direto para a fábrica, onde alegaram ter trocado a placa/peça inteira (o que também não resolveu o problema).

Diante de tanto desgaste e da incapacidade da marca em solucionar o defeito de fábrica, eu simplesmente desisti de tentar arrumar o Bluetooth para evitar mais dor de cabeça. Aceitei o prejuízo de ter um produto incompleto.

Agora, cerca de dois anos após o último retorno da fábrica, surge um novo defeito grave: um dos canais passou a emitir um chiado insuportável. Levei novamente o equipamento a uma assistência técnica autorizada Frahm e fui informado de que o problema é no potenciômetro, com um orçamento de R$ 490,00 para o conserto.

Ao entrar em contato com a Frahm buscando uma solução amigável ou algum tipo de suporte/cortesia considerando todo o histórico vergonhoso de um equipamento que JAMAIS funcionou 100% como deveria , a resposta da empresa foi simplesmente se esquivar sob a justificativa de que o produto "está fora da garantia".

É inaceitável que um consumidor pague caro por um equipamento de áudio, passe por três tentativas frustradas de reparo em garantia, desista de um defeito crônico por cansaço e, em seguida, depare-se com um novo defeito e receba um "não podemos fazer nada" da empresa.

Um amplificador não é um produto descartável de vida útil tão curta. Exijo que a Frahm reavalie o meu caso com o respeito que um cliente merece e ofereça o reparo do equipamento (seja via cortesia ou com condições diferenciadas), assumindo a responsabilidade por um produto que claramente veio com problemas de fabricação desde a sua origem.