FRAHM GRT 12 DEFEITO
Respondida
Jacarezinho - PR
25/05/2025 às 12:23
ID: 217944291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, solicito uma solução viável para meu equipamento, em vista que já entrei em contato com o suporte técnico, detalhei todos os problemas que a caixa apresentou desde quando realizei a compra. e nada consegui resolver.. o investimento foi alto depositei confiança no produto e na marca, mas minha real experiência foi desastrosa! Problemas: 01 A caixa de som liga mas em poucos minutos ela esquenta e proteção é ativada sendo assim ela desliga.. as vezes apresenta este problema e as vezes não
02 o grave parou de alimentar o grave passivo somente o ativo toca
03 quando começo a tocar e cantar na caixa o som some por completo, sendo impossível ligar instrumentos nela através de uma mesa de som...
04 a caixa esquenta e desliga sozinha
por favor espero que por meio deste site de reclamações consiga resolver o problema... uma pena ter que relatar a empresa aqui, pois de fato é de qualidade ! mas tive este problema e nao consigo resolver !
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2025 às 13:34
Boa tarde, fomos entender essa situação, já que o cliente Pedro mencionou que já havia entrado em contato com o nosso suporte técnico e não conseguiu resolver o problema do seu produto.
Em julho de ******* entrou em contato com o nosso suporte relatando o problema, o nosso atendente também de nome Pedro fez alguns questionamentos e pediu ao cliente para enviar um vídeo para poder entender bem o problema, mas não o recebeu, chamou o cliente dias após e sem retorno o atendimento se encerrou. O produto já estava fora de garantia, tinha aproximadamente 2 anos.
E agora no dia 25/05 o cliente fez a reclamação no RECLAME AQUI.
Na segunda-feira entramos em contato para entender toda a situação, já que não foi resolvida por não termos as devidas informações.
Como o produto está a tempos fora de garantia poderia ser levada em qualquer eletrônica da sua escolha , mas o mesmo alega que na sua cidade não tem nenhuma com capacidade para o conserto.
Ficou combinado que vamos trazer para SC - para fazer o reparo na fábrica, sendo os custos de transportes e das peças que forem necessárias será por conta do cliente, que está ciente.