Demora na entrega e falta de retorno sobre o pedido via Sedex
Respondida
Ipueiras - CE
28/05/2026 às 12:50
ID: 249939265
No dia 21/05/2026, fiz uma compra e me foi ofertado duas modalidades de entrega, optei por pagar R$ 27,90 para receber meu pedido pelo Sedex em até quatro dias, hoje dia 28/05/2026 me deram a previsão de entrega para o dia 12/06/2026. Mandei e-mail, telefone e nada de obter um retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:07
Olá, Luiz!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com relação ao prazo de entrega do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade em obter um retorno por meio dos nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que você optou pelo serviço de entrega via Sedex mediante o pagamento adicional de R$ 27,90, esperando receber o pedido dentro do prazo informado no momento da compra.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi entregue. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados durante o processo de entrega e atendimento.
Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento