Pedido de cruzes não enviado: Solicitação de cancelamento e estorno
Não resolvido
Recife - PE
12/03/2026 às 11:54
ID: 243072911
No dia **27/01/2026** realizei a compra de **4 cruzes de bolso** no site Loja Vila Santa. Porém, até o momento **o pedido não foi enviado**.
Durante esse período, tentei obter informações sobre o envio, mas recebi apenas respostas com prazos que não foram cumpridos. Já se passaram várias semanas desde a compra e **não houve solução nem despacho do produto**.
Diante da demora excessiva e da falta de cumprimento do prazo, **não tenho mais interesse em receber o pedido**. Solicito, portanto, **o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago**, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:21
Olá, tudo bem?
Verificamos em sistema que o pedido mencionado já foi entregue.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o processo e pela dificuldade na comunicação. Entendemos sua insatisfação e seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossa experiência de atendimento e acompanhamento dos pedidos.
De qualquer forma, permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fraiol
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:17
Entregaram um produto muito tempo depois que, inclusive, eu havia pedido reembolso. O produto foi comprado para ser presente em janeiro e perdeu o significado pq foi entregue meses depois. A empresa me bloqueou em outros meios de comunicação, inclusive Instagram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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