Produto violado e descaso no atendimento ao cliente após compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 08:32
ID: 245983941
Realizei a compra de um produto da Fraiol e, ao receber, identifiquei que um dos frascos estava violado, com o lacre aberto e manchado. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, enviei fotos comprovando o problema e aguardei o retorno.
Desde então, sigo tentando contato, minhas mensagens são visualizadas e simplesmente ignoradas. Até o momento, não tive nenhuma solução, posicionamento ou sequer previsão de envio de um novo produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:45
Olá, Rhuan, tudo bem?
Verificamos em sistema que o pedido foi reenviado e já consta como entregue com sucesso.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela demora no retorno durante o atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fraiol