O que aconteceu
Comprei um Chinelo tipo sandália, " *****", na Franca Griffe, ao receber percebi que estava pequeno para mim, pois de a cordo com o site eu deveria comprar um a menor pois o modelo teria o forma alongada. Entrei em contato com a empresa que informou que efetuaria a troca do mesmo desde que eu custeasse o envio do calçado, só que o envio custa quase dois terços do valor da compra, e normalmente a empresa responsável envia um código de envio para ser usado para o envio da mercadoria. Mesmo porque o erro foi ocasionado pela empresa. Após informar que eu não enviaria custeando o envio a empresa não mais me respondeu.
Estou insatisfeito e indignado com o ocorrido. A empresa tem um ótimo conceito, mas para mim não está servindo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Franca Griffe respondeu
21/07/2026 às 15:59
Boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo equívoco ocorrido em seu atendimento.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma falha na orientação prestada pela nossa atendente, que não se atentou à possibilidade de realizar a troca por meio da logística reversa. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos uma reciclagem da equipe e reforçamos o treinamento sobre nossos procedimentos de trocas e devoluções, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Também já entramos em contato com você e encaminhamos o código de postagem para que o envio do produto seja realizado sem custos. Assim que o calçado retornar à nossa empresa, providenciaremos a troca com a maior agilidade possível.
Agradecemos por reconhecer a boa reputação da Franca Griffe. Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e lamentamos que essa falha de comunicação tenha causado esse transtorno. Esperamos que a solução apresentada demonstre nosso compromisso em corrigir o ocorrido e que possamos continuar contando com a sua confiança.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Franca Griffe.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O problema foi resolvido mas de forma ineficaz, após minha reclamação a empresa Franca Griffe entrou em contato e mandou código para a troca, depois de quase um mês recebi a minha compra mas veio com uma cor diferente da que pedi. Por isso não fiquei satisfeito com a empresa. Fui obrigado a responder de forma melhor do que gostaria pois apenas sim e não, que é como o site permite responder, não conseguem dimencionar a relidade. Acredito em segundas chances por isso a resposta positiva.
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Agradecemos imensamente por considerar um resposta posição nos dando uma segunda chance, pois o intuito é melhorarmos sempre. Obrigado pelo retorno, estamos à inteira disposição.