Cobrança duplicada e falta de suporte para troca de produto

Título da Reclamação:Cobrança duplicada, falta de suporte e recusa no direito de troca/devoluçãoTexto da Reclamação:Realizei uma compra no site da Franca Griff e, no momento do pagamento via cartão de crédito, o sistema da loja informou que a transação havia sido NEGADA. Diante dessa mensagem, gerei um novo pedido e efetuei o pagamento via PIX (*****).Para minha surpresa, o pagamento do cartão foi autorizado posteriormente de forma indevida pela plataforma, gerando um segundo pedido idêntico (*****). Recebi ambos os produtos e fui cobrada duplamente pelo mesmo item.Tenho 48 anos, consumo online e nunca passei por uma situação de desrespeito assim. Para piorar, um dos produtos ficou grande e eu preciso fazer a troca/devolução de uma das unidades, direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.O atendimento da empresa começou a falar comigo no início, mas simplesmente sumiu. Pararam de responder e me deixaram totalmente sem suporte. É lamentável ver uma empresa brasileira agir dessa forma com o cliente. Primeira e última vez que compro.Exijo o estorno do valor cobrado a mais e as instruções urgentes para a devolução do produto sobressalente. Aguardo retorno imediato.