Respondida

Banqueta desconfortável e falta de suporte da Franccino

Franccino

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Procurei incansavelmente por uma banqueta para minha copa e acabei comprando o modelo VEST da designer *****, na Franccino. Realmente na loja havia conforto, espuma firme, revestida em couro. No ato da compra confirmei que seria com tecido fornecido e ok, tudo aprovado. O produto que chegou com tem visual atraente porém, a espuma das banquetas não são confortáveis. Sinto a madeira tanto no acento quanto nas costas. Ao reclamar para o SAC uma resposta genérica, dizendo simplesmente que o produto é assim, nem enviaram um tecnico para averiguar minha reclamação. Contesto a qualidade do que comprei, realmente achei que esta marca oferecesse conforto e suporte adequado. Alerto a quem interesse sobre qualidade e suporte. Cuidado!

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Interações da reclamação

  1. Franccino respondeu

    17/03/2026 às 11:16

    Olá, Sr. Hermindo.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Conforme alinhado em nosso atendimento anterior, realizamos uma visita técnica em sua residência no dia 10/02, com o objetivo de avaliar presencialmente os pontos mencionados em sua reclamação.

    Durante a visita, nosso técnico realizou uma análise completa das banquetas e, inclusive, levou uma peça do mesmo modelo utilizada em loja para comparação.

    Após a verificação, foi identificado que o produto em sua residência está dentro do padrão de fabricação e qualidade previsto para o modelo Banqueta Vest, não apresentando defeito de produção.

    Foi observado também que a única variável diferente entre os itens comparados é o tecido escolhido no momento da compra, o qual pode, de fato, influenciar na percepção de conforto e toque final do produto.

    Reforçamos que o modelo adquirido segue rigorosamente as especificações de design e fabricação, e que todas as características estruturais e de conforto estão em conformidade com o que é proposto para essa peça.

    Ainda assim, valorizamos muito o seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    FR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOVEIS S/A.