Resolvido

Não entrega do produto correto ..

Franccino

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um banco em 22 de setembro de 2025 na loja do casa shopping, havendo sido entregue o produto errado, no fim de novembro.

Comuniquei imediatamente a reclamada, que pediu desculpas e informou que fariam a troca.

Contrato entre as partes, conforme abaixo:

"Cláusula 15 Assistência Técnica e Garantia

Eventuais avarias nos produtos deverão ser comunicadas imediatamente, sendo aplicáveis as normas do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/90), que prevê prazo de até 30 (trinta) dias para reparo. A garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação, conforme Termo de Garantia e Manual de Uso e Conservação".

Foi dado prazo para resolução e troca do produto até 16 de fevereiro de 2026, quase 3 meses após o prazo legal.

Porém marcaram a entrega para hoje, dia 19/2/2026,conforme print anexo.

E não realizaram a troca.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Franccino respondeu

    17/03/2026 às 09:38

    Olá, Sr. Salomão.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Verificamos em nosso sistema que o senhor adquiriu o banco modelo Especial Málaga e posteriormente registrou divergência em relação ao produto entregue. Assim que recebemos sua solicitação, iniciamos o processo interno para solucionar a questão.

    Foi aberto o chamado logístico n ***** para atendimento da ocorrência, sendo realizada a programação da substituição do produto. Nosso setor de logística entrou em contato diretamente para alinhar a data da entrega e efetivar a troca.

    Conforme registros internos e comprovante de recebimento assinado, a substituição do item foi realizada conforme agendado.

    Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa por parte da empresa em atender à solicitação, tendo sido adotadas as providências necessárias para resolver a situação da melhor forma possível.

    Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente,

    FR INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MOVEIS S/A.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Reclamada resolveu apenas após longo período decorrido do prazo, e após reclamação neste canal e no procon