Anunciaram perfume com imagem errada e o atendimento foi péssimo

Venho registrar reclamação contra a France Perfumes em razão da forma como um produto é apresentado em seu site e do atendimento recebido quando busquei esclarecimentos antes de realizar qualquer compra.

Sou colecionador de perfumes e procuro especificamente versões antigas e descontinuadas. Ao encontrar no site da empresa o Dolce Gabbana Red, apresentado com nome e imagem relacionados à versão clássica, entrei em contato para confirmar se se tratava do Red Vintage original, deixando expressamente claro que não tinha interesse na versão atual/reformulada, conhecida como Re-Edition Pour Femme.

A própria empresa confirmou que não possui a versão vintage em estoque e que comercializa apenas produtos atualmente disponíveis em seu catálogo. Entretanto, ao questionar por que o site utiliza imagem de uma versão clássica, fui informado de que as imagens seriam ilustrativas e, posteriormente, que caberia ao consumidor verificar se o produto anunciado corresponde ao que procura.

Considero essa resposta inadequada e especialmente preocupante porque eu justamente procurei a empresa para fazer essa verificação antes da compra. Em nenhum momento fui desatento quanto à versão procurada. Pelo contrário, identifiquei a possível divergência e solicitei esclarecimentos.

O problema não é a empresa não possuir um produto descontinuado. O problema é utilizar nome e imagem associados a uma versão específica do perfume sem deixar claramente informado, no anúncio, que o produto efetivamente comercializado é uma versão reformulada/reedição diferente, transferindo posteriormente ao consumidor a responsabilidade por identificar essa diferença.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, no art. 6, III, o direito à informação adequada e clara; no art. 30, determina que a informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor; e no art. 31, exige que a oferta e apresentação dos produtos contenham informações corretas, claras, precisas e ostensivas.

Além disso, o art. 37, 1 e 3, considera enganosa a publicidade que, inclusive por omissão, possa induzir o consumidor em erro sobre características do produto, sendo especificamente considerada enganosa por omissão quando deixa de informar dado essencial. O art. 38 estabelece ainda que cabe ao fornecedor demonstrar a veracidade e correção da informação publicitária.

Diante disso, solicito que seja analisada a forma como o produto está sendo anunciado, especialmente quanto à utilização de nome e imagem de uma versão clássica sem a identificação clara de que o produto efetivamente comercializado corresponde a uma reformulação/reedição.

Também registro minha insatisfação com o atendimento prestado. Como colecionador, já tive contato com diversas lojas especializadas em perfumaria e nunca havia sido tratado dessa maneira ao simplesmente solicitar esclarecimentos sobre a versão de um perfume. Considero particularmente inadequada a postura de apresentar a questão como se o problema estivesse na atenção do consumidor, quando fui justamente ao atendimento para confirmar a informação antes de comprar.

Não realizei a compra porque busquei esclarecimentos previamente. Espero que a empresa reveja tanto a forma de apresentação desse produto quanto a maneira como situações semelhantes são tratadas com seus clientes.