Resolvido

Cobrança indevida de renovação automática de curso online para idosa.

Francês com a Ligia

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Minha mãe comprou um curso de francês , no ano de 2025, ela tem 90 anos e não costuma acessar e-mails, pois não sabe mexer nisso! Ocorre que enviaram 2 e-mails no mes de janeiro( 6 e 18) para renovação automática(dia 20) e, por nao saber acessar e-mails, ela nao viu! O valor é alto( por volta de mil reais) e ela está muito aborrecida com isso( a pressão até subiu) Pra que renovar o curso se ele já foi feito??? Gostaria que alguém entrasse em contato, porém mando e-mail para a plataforma e ele retorna , pois é no reply!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Francês com a Ligia respondeu

    04/02/2026 às 15:51

    Olá! Tudo bem?

    Obrigada por nos avisar e sentimos muito pelo transtorno, pode ficar tranquila que vamos resolver isso adequadamente.

    Acontece que o e-mail para o qual a mensagem foi enviada não é o nosso, e sim da plataforma de pagamentos. Por isso o retorno automático (reply) e a falta de resposta.

    Para que possamos analisar o caso com cuidado e dar o encaminhamento correto, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por um dos canais oficiais abaixo:

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp oficial: 16-99150-4845

    Assim que recebermos a mensagem por um desses canais, nosso time fará a verificação completa da situação da sua mãe e retornará com a solução adequada.

    Reforçamos que entendemos a sensibilidade do caso, especialmente pela idade dela, e vamos tratar tudo com a atenção e o respeito necessários.

    Atenciosamente,

    Time Suporte Ligia Academy

    WhatsApp: 16-99150-4845

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui muito bem atendida pela *****, que me orientou perfeitamente quanto ao que deveria fazer! Muito obrigada à ***** e ao suporte!