Cobrança indevida de renovação automática de curso online para idosa.
Resolvido
Jundiaí - SP
03/02/2026 às 21:18
ID: 239694157
Minha mãe comprou um curso de francês , no ano de 2025, ela tem 90 anos e não costuma acessar e-mails, pois não sabe mexer nisso! Ocorre que enviaram 2 e-mails no mes de janeiro( 6 e 18) para renovação automática(dia 20) e, por nao saber acessar e-mails, ela nao viu! O valor é alto( por volta de mil reais) e ela está muito aborrecida com isso( a pressão até subiu) Pra que renovar o curso se ele já foi feito??? Gostaria que alguém entrasse em contato, porém mando e-mail para a plataforma e ele retorna , pois é no reply!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:51
Olá! Tudo bem?
Obrigada por nos avisar e sentimos muito pelo transtorno, pode ficar tranquila que vamos resolver isso adequadamente.
Acontece que o e-mail para o qual a mensagem foi enviada não é o nosso, e sim da plataforma de pagamentos. Por isso o retorno automático (reply) e a falta de resposta.
Para que possamos analisar o caso com cuidado e dar o encaminhamento correto, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco por um dos canais oficiais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp oficial: 16-99150-4845
Assim que recebermos a mensagem por um desses canais, nosso time fará a verificação completa da situação da sua mãe e retornará com a solução adequada.
Reforçamos que entendemos a sensibilidade do caso, especialmente pela idade dela, e vamos tratar tudo com a atenção e o respeito necessários.
Atenciosamente,
Time Suporte Ligia Academy
WhatsApp: 16-99150-4845
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:02
Fui muito bem atendida pela *****, que me orientou perfeitamente quanto ao que deveria fazer! Muito obrigada à ***** e ao suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10