Empresa não cumpre prazos e faz contratos mal feitos

No dia 24/07/2026, iniciei, por intermédio do Sr. Sandro Cruz, uma operação de empréstimo com garantia de imóvel (Home Equity). Após algumas cotações, optamos pelo Santander, que apresentou as melhores condições.

Desde o início fui informada de que, estando toda a documentação correta e sendo entregue dentro dos prazos, o processo levaria em torno de 30 dias.

Cumpri rigorosamente com a minha parte. Toda a documentação solicitada foi providenciada e entregue nos prazos, sempre buscando agilizar o processo.

Porém, o que deveria levar aproximadamente 30 dias já ultrapassou dois meses, e até agora a operação não foi concluída.

Durante esse período ocorreram diversos erros, correções e retrabalhos relacionados à documentação e ao contrato, fazendo com que o processo avançasse e depois voltasse etapas. Conforme fui informada durante a operação, a Franq participa da etapa operacional de formalização e encaminhamento da operação ao Santander.

Quando finalmente precisei comparecer ao Santander para dar andamento à operação, tive ainda uma experiência extremamente desagradável. Fui muito mal atendida na agência e, na minha presença, ocorreu uma discussão entre o Sr. Sandro Cruz e a gerente-geral, porque, segundo ela, aquele atendimento deveria ter sido previamente agendado.

Fiquei ali, como cliente, assistindo aos dois discutirem diversas questões enquanto o que realmente importava a resolução do meu contrato ficava em segundo plano. Depois de tanto tempo aguardando, eu esperava encontrar organização e alinhamento entre os profissionais envolvidos, e não presenciar uma discussão dentro da agência enquanto minha operação continuava sem solução.

Depois disso, o contrato finalmente foi assinado e encaminhado ao Registro de Imóveis. E então surgiu mais um problema: o Registro de Imóveis impugnou o documento, sendo necessária novamente uma correção.

E existe uma questão ainda mais grave: essa demora está me causando consequências financeiras reais.

Sou empresária, tenho empresa, funcionários e compromissos que precisam ser honrados todos os meses. Enquanto aguardo a liberação desse recurso, continuo arcando com juros extremamente elevados de cartão de crédito e cheque especial, justamente porque o dinheiro que deveria ter sido disponibilizado dentro do prazo informado ainda não foi liberado.

Eu não contratei um empréstimo porque gosto de fazer empréstimos. Contratei porque precisava do recurso. Organizei minhas obrigações financeiras considerando uma operação que me foi apresentada com prazo aproximado de 30 dias.

Se eu soubesse desde o início que uma operação iniciada em 24 de julho chegaria ao mês de outubro ainda sem conclusão, em razão de sucessivos erros, correções e retrabalhos, teria buscado outra alternativa financeira.

Cada novo erro representa mais dias de espera e, para mim, mais juros, mais custos e mais pressão sobre o caixa da empresa. Enquanto os envolvidos simplesmente corrigem um documento e iniciam um novo prazo, quem suporta financeiramente as consequências sou eu.

Não estou reclamando de atraso causado por falta de documentos ou qualquer pendência da minha parte. Estou reclamando de uma operação que vem sofrendo sucessivos problemas de formalização, falta de alinhamento entre os envolvidos, retrabalhos e, por último, a impugnação de um contrato que já havia sido assinado e encaminhado ao Registro de Imóveis.

Diante disso, solicito à Franq Tecnologia S.A. uma explicação clara sobre qual é sua responsabilidade nesta operação e na formalização dos documentos encaminhados ao Santander, bem como esclarecimentos sobre os sucessivos erros ocorridos.

Mais do que explicações, porém, preciso de uma solução.

Solicito prioridade máxima para a correção da pendência apontada pelo Registro de Imóveis e um prazo concreto e definitivo para conclusão da operação e liberação do recurso, sem que eu seja novamente submetida a semanas de espera por erros que não foram causados por mim.

Já tive paciência por mais de dois meses. Não quero mais uma previsão genérica nem simplesmente ouvir que está sendo corrigido. Quero uma solução efetiva para uma operação iniciada em 24/07 e que deveria ter sido concluída há semanas.

Quem vai se responsabilizar pelos prejuízos financeiros que toda essa demora está me causando?

Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução urgente por parte da Franq.