O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Garena em relação ao banimento permanente da minha conta do Free Fire, ocorrido em 16/04/2022.
Dados da conta:
- Nick: SPTJOÃO444
- UID: *****
- Data do banimento: 16/04/2022
Desde o banimento, venho tentando obter esclarecimentos e solicitar uma nova análise pelos canais oficiais de atendimento. Já abri vários chamados, mas recebo respostas genéricas informando que a conta violou os Termos de Serviço e que a decisão foi mantida, sem que minhas dúvidas sejam esclarecidas de maneira específica.
Reafirmo que, conforme meu conhecimento e minha experiência com a conta, nunca utilizei hacks, cheats ou scripts, nem tive a intenção de obter vantagens ilegais no jogo. Na época, utilizava um emulador que considerava oficial ou compatível e a versão oficial do jogo. Por isso, gostaria de entender qual foi exatamente a infração atribuída à minha conta.
Não estou pedindo que a empresa ignore suas regras. Estou solicitando transparência e uma análise individualizada do meu caso, considerando, se disponíveis, os registros de partidas, acessos, dispositivos e demais informações técnicas pertinentes.
Também gostaria de receber uma confirmação clara sobre o status atual da conta e uma explicação específica sobre o motivo do banimento, além de saber se existe algum procedimento legítimo para contestar a decisão.
O que solicito à Garena:
1. Uma nova análise individualizada da conta UID *****.
2. Um esclarecimento específico sobre a infração que levou ao banimento permanente, dentro dos limites de informação que a empresa possa fornecer.
3. A confirmação do status atual da conta.
4. Uma resposta clara sobre a possibilidade de revisão da decisão e os procedimentos disponíveis.
Jogo Free Fire há bastante tempo e considero frustrante permanecer anos sem compreender concretamente o que aconteceu com minha conta. Espero que a Garena possa tratar minha solicitação com atenção e fornecer uma resposta que vá além de uma mensagem automática.
Aguardo um posicionamento oficial.