Título Contestação de Banimento Indevido Solicitação de Análise de IP/Dispositivo (UID 47395959)

À equipe de suporte da Garena,

Venho por meio desta solicitar a reanálise humana e a liberação da minha conta de jogador (UID: 47395959 / Ticket anterior: #108489015), a qual foi suspensa permanentemente sob a alegação de uso de programas irregulares.

Ressalto que jamais utilizei qualquer tipo de software modificado, hacker ou trapaça no meu aparelho celular ou na minha conta. O acesso indevido que gerou essa infração ocorreu por meio de um terceiro que obteve acesso à minha conta associada do Facebook.

Como o incidente com o perfil vinculado ocorreu há bastante tempo, não disponho mais dos e-mails de alerta de login da época. No entanto, as provas técnicas do meu direito estão armazenadas nos próprios servidores da Garena:

Divergência de Dispositivo (HWID/IMEI): O aplicativo modificado/hack não foi executado no meu aparelho celular habitual (no qual jogo e sempre joguei).

Divergência de Histórico de IP: A sessão em que a infração foi detectada ocorreu em um endereço de IP e localização totalmente fora do meu padrão de uso diário.

Com base no Art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que garante ao consumidor a revisão humana de decisões automatizadas, e nos Arts. 6, III e 51, IV do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito que a equipe técnica verifique os logs de conexão do dia do banimento.

Caso seja constatado que a infração partiu de um dispositivo e IP incompatíveis com o meu histórico de acesso, peço a restauração da conta e dos itens virtuais adquiridos.

Atenciosamente,

Abimael Silva