Respondida

Qualidade PÉSSIMA

FREESURF

cidade: Encruzilhada do Sul

O que aconteceu

Faz 18 anos que compro Freesurf, comprava pela qualidade, tenho um moletom que ganhei a 17 anos atrás da minha mulher que ele só gastou os punhos, o resto inclusive a estampa está intacto, e oque mais gostava q podia lavar até com outras roupas q não criava bolinha, só que ultimamente venho notando que a qualidade está cada vez pior e o valor segue igual, agora as 2 últimas calças de moletom que comprei se SUPERARAM, qualidade horrível solta os pelos de dentro por toda casa, já lavei 3 vezes e segue igual os dois, fora q perto da costura já está se abrindo e por mais q lavei uma peça por vez sozinha, os pelos de dentro criam bolinhas por fora, pq é DEMAIS o material q solta de dentro. Comprei em outra cidade por isso não levei na loja. Detalhe essas calças tem 1 mês.

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Interações da reclamação

  1. FREESURF respondeu

    10/07/2026 às 15:46

    Olá, Ilen. Tudo bem?

    Antes de tudo, agradecemos pela confiança na FreeSurf ao longo de todos esses anos. Ficamos felizes em saber que nossa marca faz parte da sua história e lamentamos que sua experiência com essas últimas compras não tenha sido a esperada.

    Esse tipo de ocorrência não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos para nossos produtos e, por isso, é importante que as peças sejam avaliadas.

    Como a compra foi realizada em uma de nossas lojas parceiras, o procedimento de análise e eventual troca deve ser realizado diretamente pela loja onde os produtos foram adquiridos. Ela poderá receber as peças e dar andamento ao processo de avaliação, conforme nossa política de atendimento para compras realizadas por lojistas.

    Agradecemos por compartilhar seu relato, pois esse retorno também é muito importante para acompanharmos a qualidade dos nossos produtos e buscarmos melhorias contínuas.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe FreeSurf.