O que aconteceu
Péssima!!! BATIZEI COMO EXPERIÊNCIA TREM [Editado pelo Reclame Aqui]! RECOMENDO PARA QUEM GOSTA DE EMOÇÃO!
Quer programar suas férias com meses de antecedência, pagar sua viagem à vista e descobrir, poucos dias antes, que a viagem foi cancelada?
FreitasTur pode ser uma opção!
Compramos em abril um pacote para Bonito, no valor de R$ 1.200,00, pago integralmente à vista. Programamos nossas férias, organizamos nossa vida, pedimos ferias na empresa, fizemos compras e nos preparamos para a viagem.
Aí chegamos a poucos dias da tão esperada viagem e recebemos a notícia: a própria empresa cancelou a excursão porque não atingiu o número mínimo de participantes.
Acontece. Imprevistos existem.
Mas aí começa a parte realmente interessante da experiência.
Como não temos interesse em remarcar, trocar por outro roteiro ou ficar com crédito, pedimos simplesmente aquilo que qualquer consumidor provavelmente esperaria: nosso dinheiro de volta.
E descobrimos que, segundo o contrato, precisamos esperar até 60 dias para receber o MEU dinheiro de volta.
Mas calma! Existe uma experiência VIP!
A empresa gentilmente ofereceu devolver os nossos R$ 1.200,00 em 4 parcelas de R$ 300,00.
Você paga R$ 1.200 à vista e, quando a viagem é cancelada pela empresa, pode receber o seu próprio dinheiro de volta parcelado.
Não é uma experiência diferenciada!
E quando o consumidor questiona e tenta negociar uma solução mais rápida, aprende uma importante lição:
"O contrato é o contrato."
Realmente. Por isso mesmo, recomendamos a todos que pretendem contratar essa empresa super "seria" que é a tal Freitas Tur: LEIAM ABSOLUTAMENTE TUDO antes de pagar.
Não leia apenas o roteiro, as fotos bonitas e o valor da viagem. Leia principalmente as cláusulas de cancelamento e reembolso. E caso aconteça deles cancelarem, nao faça compromisso com esse dinheiro por pelo menos 1ano. A resposta da advogada deles e do próprio dono da empresa foi a seguinte, o contrato estava ai, você assinou? Problema é seu! Quer o seu dinheiro de volta? Entre na Justiça, gaste dinheiro com um advogado e vê se tem direito a alguma coisa
No nosso caso, a viagem foi cancelada, nossas férias foram prejudicadas e, até o momento, continuamos aguardando a restituição dos R$ 1.200,00.
Tentamos resolver amigavelmente. Conversamos com a empresa e com o setor jurídico indicado por ela. Não chegamos a um acordo sobre a forma e o prazo da restituição.
Agora vamos buscar orientação pelos meios adequados para saber se essas condições contratuais realmente podem ser aplicadas dessa maneira.
Afinal, se a empresa pode cancelar uma viagem, o consumidor também pode questionar as condições impostas para receber de volta o dinheiro que pagou.
Então fica aqui nossa avaliação:
Preço: pagamos.
Planejamento: fizemos.
Férias: programamos.
Viagem: cancelada pela empresa.
Reembolso: Quando Jesus sentir no coração.
Experiência: essa, infelizmente, vamos lembrar por bastante tempo.
FreitasTur, continuamos aguardando nossos R$ 1.200,00.
E para quem estiver pensando em contratar: leia o contrato antes de pagar e tire todas as dúvidas sobre cancelamento e reembolso. E de preferência, não contrate uma "empresa" que tem a capacidade de transformar as férias com a sua família em um verdadeiro inferno. Junte o seu dinheiro e vai por conta própria O BARATO SAI CARO! E BOTA CARO NISSO.
Porque viajar deveria ser sinônimo de descanso. Não de dor de cabeça.