O que aconteceu
Título da Reclamação: Cobrança realizada no cartão, plano não liberado e suporte não responde e-mails
da Reclamação:No dia 08/09/2026, às 11:16, realizei o pagamento da assinatura no valor de R$ 100,59 para a plataforma Frelaa (ID da transação: *****). O valor foi debitado imediatamente do meu saldo/cartão, porém meu plano não foi alterado no sistema.Ao tentar utilizar a plataforma, continuo recebendo a mensagem "Ops, você não tem um plano para enviar mensagens!". Já enviei diversos e-mails para o suporte (*****) anexando o comprovante de pagamento, mas a empresa simplesmente ignora as minhas tentativas de contato e não libera o serviço pelo qual eu já paguei.Exijo a liberação imediata do meu plano ou o estorno integral do valor debitado. Segue em anexo o comprovante da transação.
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4Interações da reclamação
FRELAA.COM respondeu
09/09/2026 às 12:01
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Sim, podemos te ajudar com isso.
Agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido. Ja estamos investigando para que isso não ocorra novamente.
Desculpe-nos houve uma instabilidade no sistema que não ativou seu plano via cartão, em seguida efetuou via pix e ativou normalmente, ja estornamos com sucesso seu pagamento via cartão de crédito.
Se perceber qualquer ajuda, pode entrar em contato conosco que teremos prazer em lhe atender.
Atenciosamente,
Equipe Frelaa.com