Atraso e falta de atualização no rastreamento de encomenda enviada pelos Correios.
Respondida
Sete Lagoas - MG
25/08/2026 às 16:45
ID: 257363685
No dia 07/08, enviamos uma mercadoria pelos Correios com destino a Fortaleza/CE, com prazo de entrega de 9 dias úteis. Até a presente data, a encomenda não foi entregue e o rastreamento está sem qualquer atualização desde 20/08.
A falta de atualização e o atraso estão prejudicando diretamente nosso cliente e nossa empresa. Solicitamos uma posição urgente sobre a localização da encomenda e a conclusão da entrega o quanto antes.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:05
Olá, Julia!
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito por toda a preocupação que esse atraso acabou causando. Sabemos como é complicado ficar sem atualizações de um envio, principalmente quando o prazo já passou e você precisa dar uma posição ao seu cliente.
Assim que recebemos o seu contato, acionamos os Correios e seguimos acompanhando o caso de perto. Felizmente, recebemos a confirmação de que a encomenda ***** foi entregue pela transportadora em 28/08.
Sabemos que a entrega ter acontecido depois do prazo não elimina os transtornos desse período, e sentimos muito por isso. Fizemos o possível para acompanhar a situação e buscar uma posição junto aos Correios o mais rápido possível.
Esperamos que tenha dado tudo certo com o recebimento! Caso o destinatário não reconheça a entrega, é só nos avisar através do ticket de atendimento aberto em nosso canal de suporte para que possamos verificar junto aos Correios, combinado?
Agradecemos pela paciência e conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Ana Paula - Equipe Frenet