Atraso nas entregas e falha na comunicação da Frenet impactando clientes.

Olá, Wellington!
Esperamos que esteja bem!

Sou Ana e serei responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração gerada com esses envios e entendemos completamente o desgaste que situações como essa causam no dia a dia da sua operação.

Ao analisarmos o histórico do seu caso com mais profundidade, identificamos que nossas tentativas de contato estavam sendo impedidas porque o e-mail cadastrado na plataforma ([email protected]) estava rejeitando o recebimento das mensagens enviadas pela Frenet.

Mesmo sem sucesso, seguimos buscando alternativas para não deixar sua solicitação sem acompanhamento. Revisando atendimentos antigos, conseguimos localizar o e-mail [email protected] e, a partir dele, conseguimos dar continuidade às devolutivas. =D

Sobre o envio mencionado, verificamos junto aos Correios que o objeto recebeu uma sinalização de restrição para transporte aéreo devido às características do material transportado. Por esse motivo, o envio precisou seguir obrigatoriamente por via terrestre, o que acabou impactando diretamente o prazo de entrega inicialmente previsto, infelizmente.

Ainda assim, entendemos que isso não diminui os transtornos enfrentados por vocês durante todo o processo. Por esse motivo, como forma de demonstrar nossa boa-fé e atenção à situação, foi aprovado em caráter de exceção o ressarcimento integral do valor pago pelo frete.

O crédito no valor de R$ 694,41 foi disponibilizado em sua carteira Frenet no dia 15/05. Posteriormente, seguimos acompanhando o caso junto à transportadora até a confirmação da entrega, realizada em 20/05/2026.

Além disso, já deixamos registrado em sua conta os e-mails válidos para contato para evitar que situações como essa voltem a acontecer por conta de bloqueios ou rejeições no recebimento das nossas mensagens, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e agradecemos por trazer esse relato de forma tão transparente. Feedbacks como o seu são fundamentais para identificarmos pontos de melhoria e evoluirmos nossos processos de atendimento e acompanhamento logístico.

Gostaríamos de saber como foi nosso atendimento.

Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível!

Pedimos sua avaliação no Reclame Aqui sobre a sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e ajudará outros clientes a confiarem em nosso trabalho.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algo, estamos à disposição!

Agradecemos sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Frenet