Cobrança adicional recorrente em postagens, falta de transparência e divergência de valor.

Olá, Eugenio!
Esperamos que esteja bem!

Me chamo Ana Paula e vou lhe auxiliar nesse atendimento.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos que cobranças de divergência recorrentes geram insegurança e podem transmitir a sensação de falta de transparência.

Assim que recebemos sua manifestação, identificamos que você ainda não havia acionado nosso suporte para contestar esse tipo de cobrança. Por isso, abrimos um ticket de atendimento número ***** em seu nome para que pudéssemos conduzir toda a tratativa junto à transportadora e buscar uma solução para o seu caso, tudo bem? Você também pode consultar a tratativa pelo seu e-mail de cadastro, todas as interações são encaminhadas por ali.

Após a análise, realizamos a contestação das divergências das etiquetas ***** e *****, que foi aceita pela transportadora. Com isso, os valores cobrados foram restituídos à sua carteira Frenet. Caso prefira, esse saldo também pode ser sacado mediante solicitação. =D

Além disso, realizamos uma tentativa de contato telefônico para explicar o andamento da solicitação e esclarecer suas dúvidas. Como não conseguimos falar com você, encaminhamos todas as informações pelo ticket de atendimento, incluindo a confirmação da restituição dos valores e um passo a passo de como consultar futuras divergências e abrir um chamado diretamente pela plataforma.

Essas orientações são importantes porque, sempre que houver uma cobrança de divergência com a qual você não concorde, nossa equipe poderá contestá-la junto à transportadora. Dessa forma, conseguimos analisar cada ocorrência individualmente e buscar a solução mais adequada. Estamos aqui para te ajudar!

Por fim, apenas gostaríamos apenas de esclarecer que a Frenet atua como intermediadora entre o cliente e a transportadora. A conferência das dimensões e a identificação de eventuais divergências são realizadas exclusivamente pela transportadora durante o processo operacional. Quando recebemos essa informação, o valor é repassado à Frenet e, posteriormente, ao cliente. No entanto, sempre que houver discordância, estamos à disposição para realizar a contestação, combinado?

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos evoluir continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter demonstrado nosso compromisso em analisar cada situação com atenção e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Frenet