Cobrança complementar indevida por divergência de peso/dimensões não comprovada
Não respondida
Guarujá - SP
21/07/2026 às 13:43
ID: 254113961
Realizei uma postagem pelos Correios GUARUJÁ DOM PEDRO I, na data 16/07/2026 quinta feira, às 16:36:30 utilizando etiqueta emitida pela Frenet. Posteriormente, identifiquei um débito de R$ 3,54 em minha carteira na plataforma, sob alegação de cobrança complementar referente ao envio.
O problema é que, em nenhum momento da postagem, fui informada sobre qualquer divergência de peso ou dimensões da encomenda. Além disso, não foi disponibilizado qualquer relatório técnico, laudo de aferição ou documento que comprove a suposta irregularidade que justificaria a cobrança. (me lembro do rosto de quem me atendeu e a outra atendente ao lado).
Esta já é a terceira vez que ocorre situação semelhante em minhas postagens, o que demonstra um problema recorrente e que merece esclarecimento.
Possuo toda a documentação necessária para comprovar a regularidade da postagem, incluindo:
* Comprovante de postagem dos Correios;
* Registro da etiqueta utilizada;
* Prints da cobrança realizada na Frenet;
* Registros da movimentação da carteira;
* Fotos e demais documentos relacionados ao envio.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação do relatório completo que embasou a cobrança complementar;
2. A indicação exata da divergência supostamente encontrada;
3. A revisão do débito de R$ 3,54 lançado em minha carteira;
4. A remoção da pendência caso não exista comprovação técnica válida para a cobrança.
Caso a cobrança não seja devidamente justificada por documentação comprobatória, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora perante os órgãos competentes.
Aguardo solução e retorno formal da empresa.