Cobrança em duplicidade e negativa de reembolso por erro na emissão de etiqueta pela Frenet/Jadlog

Olá, Rômulo!
Esperamos que esteja bem!

Sou a Ana e serei responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e pelos transtornos causados durante o seu envio. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência é frustrante, especialmente quando envolve custos duplicados.

Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que houve, de fato, uma falha na interpretação do atendimento inicial, o que resultou na negativa indevida do reembolso solicitado. Pedimos sinceras desculpas por isso, essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Gostaríamos de informar que o estorno referente à etiqueta original (ID: ***** | rastreio: *****) já foi devidamente realizado. =D

Além disso, já acionamos a transportadora Jadlog para apurar o ocorrido no momento da postagem, a fim de entender a origem do erro apresentado e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Aproveitamos para orientar que, caso enfrente novamente um cenário como esse, o ideal é solicitar a retirada do pacote no ponto de postagem e pedir um comprovante de cancelamento, combinado? Com esse documento em mãos, basta nos acionar via suporte, encaminhando as evidências, para que possamos analisar e seguir com o estorno de forma mais ágil.

Reforçamos que já alinhamos internamente com o time responsável para evitar recorrências como essa.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Gostaríamos de saber como foi nosso atendimento.

Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível!

Pedimos sua avaliação no Reclame Aqui sobre a sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e ajudará outros clientes a confiarem em nosso trabalho.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algo, estamos à disposição!

Agradecemos sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Frenet.