Cobranças indevidas e falta de transparência da Frenet em débitos de R$ 197,97
Respondida
Nova Xavantina - MT
25/06/2026 às 20:31
ID: 252377311
No dia 25/06/2026, a Frenet realizou quatro cobranças em minha conta, totalizando R$ 197,97, nos valores de R$ 21,31, R$ 69,68, R$ 65,48 e R$ 41,50.
No extrato todas aparecem apenas como "Compra de créditos", porém o status informado é "Divergência", sem qualquer explicação sobre a origem das cobranças.
Não existe transparência sobre:
Qual pedido gerou cada cobrança;
Qual etiqueta está vinculada a cada valor;
Como esses valores foram calculados;
O motivo do status "Divergência";
Onde esses créditos foram efetivamente utilizados.
É inaceitável que uma empresa realize débitos na conta do cliente sem fornecer um histórico detalhado e acessível.
Solicito que a Frenet apresente o detalhamento completo de cada cobrança e, caso não consiga comprovar a legitimidade dos débitos, realize o estorno integral de R$ 197,97.
Espero uma solução rápida, com informações claras e documentação que justifique cada cobrança realizada.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:59
Olá, Thaynara!
Esperamos que esteja bem.
Me chamo Ana e irei lhe auxiliar nesse atendimento.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos que receber cobranças sem conseguir identificar claramente a origem de cada uma delas gera insegurança e preocupação, e lamentamos que essa situação tenha causado esse sentimento.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e encaminhamos um retorno detalhado por meio do ticket de atendimento *****, além do envio das mesmas informações para o seu e-mail de cadastro, para que você tenha registrado todos os esclarecimentos prestados.
Conforme informado, os valores questionados não correspondem à compra de novos créditos, mas sim a cobranças de impostos incidentes sobre alguns envios realizados pela transportadora Loggi.
Compreendemos também o seu apontamento em relação às informações apresentadas no extrato. Sabemos que a nomenclatura utilizada pode não deixar evidente a origem dessas cobranças, e agradecemos por compartilhar essa percepção conosco, pois esse tipo de feedback é importante para buscarmos melhorias na experiência dos nossos clientes.
Além disso, seguimos em contato com a transportadora Loggi para obter informações complementares sobre essas tributações e garantir o máximo de transparência possível. Assim que recebermos o retorno com os detalhes adicionais, eles serão compartilhados com você.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida por meio do ticket de atendimento aberto em nosso canal oficial de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Frenet