Demora e descaso no atendimento, chat e WhatsApp ineficientes e falta de retorno de contato.

Olá, Leandro!
Esperamos que esteja bem!

Sou a Ana e serei responsável pelo seu atendimento.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação em relação ao tempo de retorno e à dificuldade de contato pelos nossos canais de atendimento, principalmente em um momento em que você precisava de suporte e esclarecimentos.

Conforme esclarecido por contato telefônico, infelizmente houve uma instabilidade temporária em nosso canal de WhatsApp nos últimos dias, o que impactou parte dos atendimentos realizados por esse meio. Pedimos desculpas pelos transtornos causados! =(" ")

A situação já foi normalizada e agora nosso time permanece disponível para atendimento tanto via WhatsApp quanto pelos tickets de atendimento. Basta acessar sua conta Frenet, buscar no menu lateral esquerdo pela aba "Suporte" que estaremos a disposição para auxiliar você!

Ficamos felizes também em saber que nosso time comercial conseguiu contato telefônico para esclarecer suas dúvidas e iniciar as tratativas junto às transportadoras para auxiliar na integração. Todas as atualizações e cópias dos atendimentos estão sendo encaminhadas para o e-mail fi*******[email protected], conforme alinhado.

Reforçamos que o seu relato é muito importante e será compartilhado internamente com as áreas responsáveis, pois estamos em constante busca por melhorias em nossos processos e atendimento. =D

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar sua tratativa até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Frenet.