Demora no estorno de seguro de carga extraviada pela transportadora JT
Respondida
Novo Hamburgo - RS
11/09/2026 às 11:53
ID: 258787059
Contratei um frete pela frenet da transportadora JT dia 07/08/2026. ID do pedido 29121313. Dia 21/08 fui informado que a transportadora acabou extraviando a carga, que tinha seguro. A frenet adicionou o valor do seguro na minha conta frenet no valor de R$ 1.420,85 e junto informou que eu poderia transferir este valor para minha conta bancária, se assim desejasse. Solicitei transferência do valor para minha conta no dia 24/08, através do chamado 47847823135. Responderam rapidamente pedindo os dados pra transferência e informaram que em até 7 dias úteis (que já é um prazo exagerado) seria transferido esse valor para minha conta bancária. Isso foi dia 24/08, já estamos no dia 11/09 e ainda não transferiram o valor da indenização para minha conta e retiraram o saldo da conta frenet. Dia 04/09 me enviaram mensagem pedindo desculpas pela demora e que iriam verificar com o setor financeiro. Depois disso enviei mensagem questionando novamente dia 08/09 e não me responderam mais.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:50
Olá!
Tudo bem?
Aqui é o Thiago da Frenet e vou ajudar você :)
após tratativas internas e uma validação detalhada de tudo o que aconteceu, confirmamos que o saque do seu valor foi devidamente acionado, priorizado e concluído com sucesso pelo nosso time.
Sabemos o quanto o fluxo financeiro é vital para a rotina da sua loja, e por isso lamentamos sinceramente pela morosidade até aqui. Desde o primeiro segundo, nosso foco absoluto foi atuar com total empenho para entregar a solução que você merecia. Ficamos imensamente felizes em confirmar que o reembolso já foi efetivado! Inclusive, você já pode conferir o comprovante de pagamento anexado diretamente no chamado *****
A sua loja é parte fundamental da nossa história, e a sua confiança significa tudo para nós. Por isso, como um gesto do nosso compromisso de longo prazo com essa parceria, preparamos e liberamos condições especiais e exclusivas na sua conta para que o seu negócio continue crescendo a todo vapor com a Frenet.
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Desejamos muitas vendas e um sucesso gigante para a sua loja
Abraços,
Thiago da Frenet.