Divergência no valor do frete
Resolvido
Videira - SC
08/01/2025 às 15:15
ID: 206706461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril de ******* fiz um envio cotado pela Frenet, nunca havia usado a plataforma mas como estava com um custo atraente resolvi testar. Envio tudo certo porém alguns dias depois recebi um e-mail informando uma divergência de dimensões da encomenda e pasmem o valor do frete de R$75,72 passou para R$*******,81, vendemos frequentemente e os pedidos são medidos e pesados um a um e não existe possibilidade de divergência. Aguardando resposta da empresa fomos visitar a transportadora responsável pela entrega a qual informou que não houve qualquer tipo de divergência na minha encomenda. Agora estou aguardando uma resposta da Frenet a mais de 6 meses e com um saldo negativo na plataforma de R$57,09 o qual me recuso a pagar pois quem paga o frete aqui é o comprador e ele já pagou o valor que foi calculado automaticamente na hora da compra. Detalhe, a mais de um ano vendendo e nunca tivemos problema com frete em outras plataformas, essa foi a primeira vez usando a Frenet e a primeira vez que tivemos problema.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 16:01
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Sou o Silas e irei lhe auxiliar nesse atendimento.
Primeiramente, lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo da Frenet é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicitamos a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações, não poderemos detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Por esse motivo, estamos em contato com a transportadora para entender melhor o ocorrido e retornaremos através do chamado aberto em nosso suporte, tudo bem?
Sua avaliação é muito importante para o meu atendimento, por isso peço que só realize ao final de nosso contato. Posso contar com você? Você pode e deve muito contar comigo e com a Frenet!!:D
Até mais
Silas Costa.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 16:36
A mesma resposta pronta que me enviaram o ano passado em outra reclamação que estou aguardando até hoje o contato de vocês. Desta vez não vou deixar de avaliar.
Réplica da empresa
28/01/2025 às 16:03
Olá!
Esperamos que esteja bem!
Sou a Ana e irei lhe auxiliar nesse atendimento.
Verificamos que o ressarcimento foi concluído através do chamado 00376290 aberto em nosso suporte!
Gostaríamos de saber como foi sua experiência com o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós! Se possível, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback nos ajuda a melhorar continuamente e oferecer um atendimento ainda melhor.
Agradecemos pela confiança e estamos sempre à disposição para atendê-lo.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 22:37
Demora para responder e demora mais ainda para resolver um problema criado por eles mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5