Encomenda extraviada, violada e com itens faltando, enviada pela JT via Fretnet

Question

É um total descaso e desrespeito o que fizeram comigo e com minha cliente.
Enviei uma encomenda pela JT utilizando a plataforma da fretnet no dia 08/05 para o RS com previsão de chegada em 7 dias uteis.
Dia 16/05 havia sido o ultimo dia de atualização do rastreio da encomenda, como ja havia passado o prazo e não tinha atualização no rastreio, abri um chamado junto a FRENET para verificar qual era o problema, fui informada que eles haviam pedido esclarecimentos a transportadora e que não havia prazo para retorno, mas que muito provável o pacote havia sido extraviado.
Dia 01/06 fui verificar se houve alguma atualização e para minha surpresa o rastreio tinha sido atualizado constando que o pacote chegou no RS e que seguiria destino.
Avisei a cliente e hoje para nossa surpresa maior ainda a cliente recebeu um pacote totalmente violado e faltando mais da metade da sua compra.
Recebeu 4 itens dos mais de 20 que estavam no pacote, e apenas 2 desses itens eram realmente dela.
Isso demonstra que o pacote foi violado por algum funcionário da transportadora e para se eximir da responsabilidade de pagar pelo seguro da compra entregaram isso a cliente.
Exijo respostas e reembolso da encomenda o mais rápido possível, pois já irá completar 1 mês desde o envio da encomenda.