Encomenda postada via Frenet com Sedex não é movimentada há mais de 18 dias, cliente exige resposta sobre localização ou ressarcimento do valor pago.
Respondida
Porto Alegre - RS
20/04/2026 às 15:57
ID: 246521605
Usei a plataforma frenet para fazer uma postagem de uma encomenda através dos correios. A encomenda foi postada dia 02/04 através de Sedex para a cidade de Caxias do Sul onde o prazo seria um dia útil. Até hoje dia 20 a encomenda simplesmente não teve momovimentação até hoje. Ja abri protocolo diretamente com o frenet e com os correios e dia 13 recebi uma resposta dizendo que a transportadora está enfrentando problemas de logística sendo que não tem problema nenhum pois ja fiz envios para a mesma localidade e chegou no prazo. Ja fui nos correios, ja protocolo pela Internet, ja entrei em contato com a frenet pois quero uma resposta de onde está a mercadoria. A cliente pagou e quer a encomenda ou o ressarcimento do valor de aproximadamente 1500 reais que é o valor da encomenda. O frenet que tem o contrato com os correios tem que me dizer alguma coisa.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:59
Olá, Melissa!
Esperamos que esteja bem.
Sou a Ana e irei lhe auxiliar nesse atendimento.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação que você enfrentou com esse envio. Sabemos o quanto é desgastante lidar com a falta de atualização no rastreio, ainda mais quando há um cliente aguardando, entendemos totalmente a sua frustração nesse cenário.
Acompanhamos o seu caso de perto e verificamos que, infelizmente, o envio realizado via Correios teve uma interrupção no fluxo logístico, sendo posteriormente caracterizado como extravio pela transportadora. Sabemos que esse tipo de ocorrência foge completamente do esperado e impacta diretamente a sua operação.
Sobre a atuação da Frenet, é importante esclarecer que operamos como uma intermediadora tecnológica, conectando sua loja às transportadoras para cotação e emissão das etiquetas, não participando das etapas operacionais do transporte, que ficam sob responsabilidade do operador logístico (Correios), tudo bem?
Ainda assim, justamente por entender o impacto causado e buscando te apoiar da melhor forma possível, levamos seu caso para uma avaliação interna e aprovamos, em caráter excepcional, o ressarcimento integral do valor da mercadoria, bem como do frete.
O valor total já foi disponibilizado em sua conta Frenet. Caso deseje realizar o saque, basta avisar através do chamado de suporte em andamento, por gentileza.
Essa solução foi adotada com o objetivo de minimizar ao máximo os prejuízos causados, reforçando nosso compromisso com você, mesmo em casos que fogem da nossa atuação direta.
Gostaríamos de saber como foi nosso atendimento.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível!
Pedimos sua avaliação no Reclame Aqui sobre a sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para continuarmos a aprimorando nossos serviços e ajudará outros clientes a confiarem em nosso trabalho.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algo, estamos à disposição!
Agradecemos sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Frenet.