Entrega

Olá, Flávio!
Esperamos que esteja bem!

Sou a Ana e serei responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos a frustração causada pela falta de informações sobre a entrega e pela dificuldade em conseguir suporte no momento em que precisava de auxílio.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a Frenet não é uma transportadora, mas sim uma plataforma intermediadora que conecta lojistas às transportadoras, tudo bem?

Ainda assim, buscamos sempre auxiliar nossos usuários e consumidores finais da melhor forma possível quando identificamos qualquer dificuldade relacionada às entregas.

Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, realizamos tentativas de contato por telefone e também via WhatsApp para obter mais informações sobre o pedido e, assim, conseguirmos verificar a situação da entrega junto à loja responsável e à transportadora envolvida. No entanto, inicialmente não tivemos retorno.

Hoje, conseguimos contato com a Sra. Sandra, sua secretária, que nos informou que a situação foi resolvida e que a encomenda já foi devidamente entregue.

Ficamos felizes que tenha dado tudo certo! =D

De toda forma, registramos seu relato internamente, pois entendemos a importância de aprimorar continuamente a comunicação e a experiência de atendimento.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algo, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Frenet