Erro na geração de etiqueta de frete: cobrança duplicada e solicitação de estorno de crédito
Respondida
Caucaia - CE
04/07/2026 às 09:54
ID: 253070211
Tentei solicitar o envio de um pedido e estava dando erro na etiqueta... não tava imprimindo por erro da plataforma ou transportadora não sei... tentei gerar por duas vezes ou seja paguei duas vezes o valor do frete e nada. Cancelei as duas etiquetas e o valor ficou creditada na minha carteira... quero que o valor seja estornado para minha conta pois o erro não foi meu e sim da plataforma. Quero o valor da conta pois não pretendo mais utilizar a frenet para fazer meus envios por preferir evitar mais transtornos, essa etiqueta gerei por outra plataforma para a mesma transportadora e gerou normalmente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:20
Olá, Matheus!
Esperamos que esteja bem!
Sou Ana Paula e serei responsável pelo seu atendimento.
Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar o que aconteceu e pedir desculpas pelo ocorrido. Sabemos o quanto esse tipo de situação impacta a rotina de quem depende da logística para atender seus clientes.
Analisamos o seu caso e confirmamos que, na data da emissão, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual que ocasionou a falha na geração das etiquetas. Lamentamos muito por esse ocorrido e reconhecemos que essa situação acabou gerando transtornos para a sua operação.
Conforme conversamos por e-mail, assim que você nos encaminhou os dados bancários, priorizamos sua solicitação junto ao nosso time financeiro. Recebemos hoje a informação do time responsável de que a solicitação de saque foi concluída com sucesso.
Compreendemos sua decisão de utilizar outra plataforma naquele momento e respeitamos sua escolha. Ainda assim, lamentamos que essa tenha sido a experiência que ficou da nossa parceria. Esse não é o serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seus apontamentos são muito importantes para que possamos continuar evoluindo e evitando que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela paciência durante a tratativa e pela oportunidade de resolver sua solicitação. Permanecemos à disposição caso possamos ajudá-lo em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Ana Paula | Equipe Frenet