Falha no pagamento de etiquetas e impossibilidade de estorno

Olá, Joana!
Esperamos que esteja bem!

Sou a Ana e irei lhe auxiliar nesse atendimento.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado. Entendemos a frustração causada quando um pagamento é realizado com sucesso junto à instituição financeira, mas não é refletido corretamente na plataforma, gerando incerteza sobre o valor.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha no processo de conciliação do pagamento das etiquetas. Assim que a inconsistência foi confirmada, o valor de R$ 177,30 foi estornado para o seu saldo na plataforma.

Verificamos também que você optou pela realização do saque desse valor por meio do ticket *****. A solicitação já foi encaminhada ao nosso time financeiro e está em andamento.

Assim que o processamento for concluído, o comprovante da transferência será disponibilizado no próprio ticket de atendimento, tudo bem?

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão durante a resolução do caso.

Permanecemos acompanhando a solicitação até a sua conclusão e seguimos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Frenet

Exatamente, após muito estresse finalmente conseguiram colocar pro saldo mas ainda sim, nada do reembolso na minha conta e já se passaram 3 dias que aguardo e nada do dinheiro cair, é uma decepção mesmo.

Olá, Joana!

O prazo para conclusão do processo é contabilizado em dias úteis, tudo bem? Dessa forma, como a solicitação de saque foi realizada em uma sexta-feira, pode levar um tempinho a mais.

Mas, verificamos que a transferência já foi concluída com sucesso na terça-feira (07/07/26) e o comprovante foi encaminhado através do ticket de atendimento.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão! Seguimos à disposição sempre que precisar! =D

Atenciosamente,
Equipe Frenet