Frenet calculando frete errado - Suporte ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:41
ID: 253394085
Estou com a minha operação de vendas completamente parada devido a falhas na integração da Frenet com o Mercado Livre (logística ME1). Abri o chamado de protocolo ***** no dia 05/07/2026, mas até agora a equipe de suporte não resolveu o problema.
Os problemas técnicos:
Cálculo de prazo incorreto: O prazo e preço enviado para os anúncios do Mercado Livre é diferente do que está configurado na conta da Frenet.
Falso negativo de entrega: O sistema frequentemente falha no cálculo e diz ao cliente final que não entrega na região dele.
Conflito de contas: O sistema acusa que possuo uma conta com o e-mail ***** quando tento alterar meus dados, mas não consigo acessá-la para excluir. Aparentemente, há duas contas da Frenet disputando a cotação dos anúncios.
Histórico e ineficiência do suporte:
Esses erros aconteceram logo que ativei a integração. O problema havia sumido sozinho, mas voltou a ocorrer de repente no dia 02/07/2026 (curiosamente, um dia após o pagamento da minha fatura). Mesmo desativando a integração com o Mercado Livre no Hub Marketplace, o cálculo não muda, o que me impede até mesmo de usar a minha tabela de contingência.
O atendimento está agindo com descaso. Enviei vídeos de demonstração, links de anúncios afetados e CEPs para teste. No vídeo, fica claro que o anúncio até carrega com o prazo correto inicialmente, mas basta alterar a variação do produto ou clicar em "comprar" para a cotação mudar para o valor errado.
Apesar de todas as provas, o suporte retornou no dia 08/07 alegando que o serviço havia sido "normalizado" e culpando o "cache" do meu navegador. Já realizei testes em guias anônimas, com novos produtos e CEPs diferentes, e o erro persiste exatamente igual.
Não fiz nenhuma alteração na minha conta do Mercado Livre ou na Frenet para que isso acontecesse. Minhas operações estão travadas e eu estou perdendo vendas. Preciso de uma solução técnica real e imediata, não de respostas prontas pedindo para limpar o cache. Aguardo a confirmação urgente se a empresa tem ou não a capacidade técnica para consertar o próprio sistema.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:49
Olá, Lucas!
Esperamos que esteja bem!
Sou Ana Paula e serei responsável pelo seu atendimento.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados. Entendemos o impacto que uma divergência na cotação de fretes pode causar na operação de uma loja, principalmente quando ela interfere diretamente nas vendas e na experiência dos seus clientes.
Analisamos todo o histórico do seu atendimento e acompanhamos as validações realizadas junto à nossa equipe técnica.
Após as verificações, identificamos que o comportamento da cotação foi normalizado. Em seu retorno no dia 10/07, você também nos confirmou que as novas simulações passaram a apresentar os valores e prazos corretos, permanecendo divergência apenas nos CEPs que já haviam sido consultados anteriormente, devido ao período de atualização das informações em cache.
Sabemos que, em um primeiro momento, a hipótese de cache não parecia compatível com os testes que você já havia realizado, e compreendemos sua preocupação ao ver o problema persistir. Por isso, nossa especialista em Mercado Livre entrou em contato e se colocou à disposição para realizar uma reunião via Google Meet, com o objetivo de explicar em detalhes o comportamento identificado na integração, esclarecer a origem da ocorrência e compartilhar orientações para evitar que a situação volte a acontecer. No entanto, não recebemos um retorno para o agendamento.
De toda forma, permanecemos totalmente à disposição, viu? Caso ainda tenha interesse nessa reunião ou caso identifique qualquer nova inconsistência na integração, basta responder ao chamado já aberto que nossa equipe dará continuidade ao atendimento com prioridade.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e esperamos que sua operação siga funcionando normalmente. =D
Atenciosamente,
Ana Paula
Equipe Frenet
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:53
Olá, *****, boa tarde.
Infelizmente o problema não foi resolvido.
Hoje, dia 15 de julho, recebi uma venda às 02:12h com o prazo totalmente errado: a entrega ficou marcada para o dia 16/07/2026 (apenas 1 dia útil), o que não condiz com o prazo que está configurado na plataforma da Frenet.
Não se trata de cache de simulação local, pois a venda foi de fato concretizada com a informação incorreta vinda da integração.
Peço que a equipe técnica verifique com urgência o que está ocorrendo e identifique de onde está vindo essa cotação/prazo de 1 dia útil, pois esse comportamento instável continua prejudicando diretamente a minha operação.
Aguardo um retorno com a análise técnica dessa venda específica e a devida correção.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:38
Boa tarde, Lucas!
Tudo bem?
Nesse caso, você poderia, por gentileza, repassar as informações através do ticket de atendimento número ***** que estávamos em tratativa?
Nossa especialista em Mercado Livre segue à disposição para realizar aquela reunião via Google Meet que disponibilizamos ou continuar a investigação através das trocas de e-mail, como você preferir. =D
Iremos repassar ao time responsável a devolutiva que recebemos por aqui, mas para podermos resolver o problema de forma definitiva, precisamos do acompanhamento pelo ticket de suporte, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Frenet