Frenet Cobrou Caro por Seguro Não Oferecido e Recusa Devolução do Valor Pago

Question

Boa tarde !
Eu fazia diversas postagens usando a Frenet , todas usando o SOS seguro que a plataforma oferece, tive uma problema com uma mercadoria furtada, acionei a Frenet para resolver o problema, simplesmente a Frenet fez a devolutiva que o meu produto (celulares) não entravam na politica de SOS proteção oferecido pela plataforma, resumindo eles me cobraram um valor bem mais caro em todas minhas postagens e sem seguro, pedi o valor a mais cobrado por esse serviço de todas essas postagens e eles não querem devolver, como uma empresa libera o cliente fazer o pagamento de algo que eles não estão se responsabilizando e mesmo percebendo o caso não querem devolver o valor, isso e um absurdo

Eles não querem devolver o dinheiro de um serviço não prestado.

Não usem essa empresa, É uma [Editado pelo Reclame Aqui], empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] os parceiros.
em pensar que mandei diversas encomendas pagando um valor bem maior.