Mercadoria perdida e recusa de devolução do valor do frete pela Frenet

Olá, Marcos!
Esperamos que esteja bem!

Me chamo Ana e vou lhe auxiliar nesse atendimento.

Antes de tudo, sentimos sinceramente por toda a situação enfrentada com o envio e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto esse tipo de ocorrência gera transtornos, principalmente quando há expectativa de receber tanto a mercadoria quanto o valor investido no envio.

Entendemos também o seu posicionamento em relação à Frenet como intermediadora da contratação do frete, e por isso analisamos o seu caso com bastante atenção junto à nossa equipe.

Conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da compra da etiqueta, a transportadora J&T Express não realiza o ressarcimento do valor do frete em casos de indenização, realizando apenas o pagamento referente ao valor da mercadoria segurada. Essas regras podem ser consultadas através do artigo disponível em nossa Central de Ajuda.

Ainda assim, buscando uma solução mais satisfatória para o seu caso e considerando toda a experiência relatada, a Frenet optou por realizar, em caráter de exceção, o ressarcimento do valor do frete dos envios ***** e *****.

Informamos que:

* O envio ***** já foi indenizado e a solicitação de saque foi concluída em 26/05;
* O envio ***** teve o ressarcimento do frete realizado hoje, também em caráter de exceção, e a solicitação de saque já foi encaminhada ao financeiro.

Assim que o comprovante estiver disponível, ele será enviado através do ticket de atendimento *****.

Para os próximos envios, orientamos que, caso deseje cobertura também para o valor do frete em situações de sinistro, sejam utilizadas transportadoras que contemplem esse tipo de ressarcimento em suas políticas ou a contratação do serviço SOS Proteção, que oferece esse benefício em ocorrências dessa natureza.

Lamentamos sinceramente por todo o desgaste causado e reforçamos que a decisão foi tomada justamente para buscarmos uma resolução mais adequada diante da situação apresentada.

Atenciosamente,
Equipe Frenet.