O que aconteceu
Fiz uma compra e na transportadora o meu pedido foi furtado. É um desrespeito com o consumidor. Por sorte eu havia me gravado abrindo a encomenda.
Desejo reembolso do meu produto, isso é um descaso.
Obs: não consegui anexar o vídeo da abertura
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Frenet - Gateway respondeu
21/10/2026 às 12:37
Olá! Tudo bem com você?
Aqui é o Thiago da Frenet :)
Passando para te dar o retorno final do acompanhamento que fizemos juntos do seu caso. Após as análises com a transportadora e por aqui na Frenet, confirmamos a violação do pacote e tratamos de solucionar isso o quanto antes. O ressarcimento já foi totalmente concluído por meio do nosso SOS Proteção!
Já enviamos o comprovante diretamente para a loja onde você fez a compra. Agora, basta você dar um alô para eles para alinharem se preferem te fazer o repasse do valor ou mandar um novo produto.
Quero te agradecer pela confiança e pela parceria ao longo de todo esse processo. Foi um verdadeiro prazer poder te ajudar a resolver essa situação!
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de mim no futuro, estou por aqui.
Um grande abraço,
Thiago da Frenet