Não integrem com a FRENET pois os dados dos clientes não espelham corretamente
Em réplica
Santa Isabel - SP
25/03/2025 às 07:54
ID: 213016205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma loja na Shopify e resolvi integrar com a FRENET para melhorar o frete dos meus clientes. Acontece que a plataforma é bem amadora, no sentido que não conseguem resolver alguns problemas básicos como espelhar os dados dos clientes corretamente da Shopify. No começo não espelhava direito o endereço do cliente, o cpf, as medidas da embalagem, o meu endereço. Agora eles arrumaram alguns dados, porém toda vez que sincronizo um ******* ficar arrumando manualmente um por um, pois o meu endereço vem errado dessa forma: o número do meu endereço vem no complemento, o bairro também não espelha. E também o cpf dos meus clientes ( que é um campo obrigatório da FRENET) também não espelha. Tudo isso tem que fazer manualmente, um por um.
Então não aconselho a pegar a FRENET pois todo pedido que vocês fizerem, vocês vão ter que fazer alterações manualmente.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 10:25
Olá, Milena!
Esperamos que esteja bem!
Sou a Juliana e irei lhe auxiliar nesse atendimento.
Primeiramente, lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo da Frenet é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicitamos a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações, não poderemos detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Por esse motivo, daremos seguimento através do chamado 00480193 que possui aberto em nosso suporte, tudo bem?
Sua avaliação é muito importante para o meu atendimento, por isso peço que só realize ao final de nosso contato. Posso contar com você? Você pode e deve muito contar comigo e com a Frenet!! :D
Até mais
Juliana.
Réplica da empresa
14/04/2025 às 10:08
Olá, Milena!
Verificamos que nossos técnicos lhe retornaram através do chamado aberto em nosso suporte. Conforme foi explicado por lá, tentamos contatar a Shopify a fim de lhe auxiliar a resolver o problema mencionado, mas por orientação da própria plataforma, infelizmente, não podem analisar ou realizar qualquer outro procedimento sem a autenticação da sua conta.
Dessa forma, pedimos que siga a tratativa junto à sua plataforma e, caso precise de alguma ajuda, estamos à disposição para continuar o atendimento através do chamado aberto, tudo bem?
Gostaríamos de saber como foi nosso atendimento.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível!
Gostaríamos de pedir sua avaliação no Reclame Aqui sobre a sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e ajudará outros clientes a confiarem em nosso trabalho.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de algo, estamos à disposição!
Agradecemos sua confiança.