Pagamento de frete em processamento e falta de suporte

Olá!
Esperamos que esteja bem!

Sou Ana Paula e serei responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, peço desculpas pela experiência relatada e pela percepção de demora no suporte. Entendemos a preocupação causada quando um pagamento é realizado e a plataforma permanece indicando que ele está em processamento.

Realizamos uma análise detalhada em sua conta e verificamos que, no dia 14/07 foram identificados três pagamentos. Após a conciliação financeira, confirmamos que todos eles foram processados com sucesso e devidamente vinculados à sua conta.

Com isso, as etiquetas correspondentes foram geradas normalmente e ficaram disponíveis para utilização e postagem.

Além disso, encaminhamos essas informações por meio do ticket de atendimento *****, onde também nos colocamos à disposição para verificar qualquer outra necessidade relacionada à sua conta.

Caso ainda exista alguma pendência ou tenha ficado qualquer dúvida, pedimos, por gentileza, que nos responda pelo próprio ticket, tudo bem? Estamos aqui para ajudar você!

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que sua operação ocorra da melhor forma possível.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Ana Paula - Equipe Frenet